Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Conditions de Remboursement
Nous offrons un remboursement ou un remplacement dans les cas suivants :
- Produit défectueux : Si le produit est non fonctionnel ou défectueux à la réception.
- Pièce manquante : Si une pièce est manquante dans le colis à la réception.
Nous n'offrons pas de remboursement pour les retours uniquement pour des raisons de changement d'avis.
Processus de Remboursement
- Demande : Contactez-nous par e-mail à [velton.lapourvous@gmail.com], en précisant le problème et en envoyant des photos du produit défectueux ou de la pièce manquante.
- Évaluation : Nous examinerons votre demande sous 24 à 48 heures et vous guiderons dans les étapes suivantes.
- Remboursement ou Remplacement : Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un remplacement du produit.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client (entre 4 et 6€) sauf si le défaut est de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge les frais).
Exemples de Retour
- Défaut de fabrication : Si le produit est défectueux ou endommagé dès la réception, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
-
Produit abîmé par le client : Si le produit est endommagé après utilisation par le client, aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
Informations Générales